Reklamace a vrácení zboží

1. Reklamace nebo vrácení zboží?

Potřebujete reklamovat vadný výrobek nebo vrátit zboží zakoupené v našem internetovém obchodě? Rádi vám pomůžeme s výběrem správného postupu.

Rozlišujeme dvě základní situace:

• Reklamace zboží: produkt je vadný, nefunguje správně nebo neodpovídá sjednaným vlastnostem.
• Odstoupení od smlouvy: jako spotřebitel chcete vrátit zboží zakoupené na dálku bez uvedení důvodu, zpravidla do 14 dnů od převzetí.

Každý z těchto postupů má vlastní pravidla. Podrobnosti najdete v Reklamačním řádu a na stránce Odstoupení od smlouvy.

2. Kdy lze zboží reklamovat

Pokud zakoupené zboží vykazuje vadu, máte právo uplatnit reklamaci podle příslušných právních předpisů.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za zákonných podmínek za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

Reklamovat lze například nefunkční počítačovou komponentu, vadný monitor, poruchu notebooku nebo jiný nesoulad výrobku se smlouvou.

Zákonná odpovědnost za vady se nevztahuje na běžné opotřebení odpovídající používání nebo na poškození způsobené kupujícím.

Práva z vadného plnění nejsou totožná s případnou dobrovolnou zárukou výrobce.

3. Jak uplatnit reklamaci

Pro zahájení reklamace nás kontaktujte prostřednictvím e-mailu obchod@webnetgroup.cz nebo jiným dostupným způsobem.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

• jméno a kontaktní údaje,
• číslo objednávky nebo dokladu o nákupu,
• název a označení reklamovaného výrobku,
• popis vady a okolnosti, za kterých se projevuje,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• fotografie nebo video závady, pokud je to možné.

Doklad o nákupu usnadňuje ověření, ale není jediným přípustným způsobem prokázání zakoupení zboží.

Pro uplatnění zákonných práv není nutné mít registrovaný zákaznický účet.

4. Předání reklamovaného zboží

Po oznámení reklamace vám poskytneme informace o způsobu předání reklamovaného zboží a příslušné přijímací adrese.

Zboží doporučujeme bezpečně zabalit, aby při přepravě nedošlo k jeho dalšímu poškození. Původní obal není povinný.

Ke zboží přiložte identifikaci reklamace a kontaktní údaje, aby bylo možné zásilku správně přiřadit.

Bez předchozí dohody neposílejte reklamované zásilky na dobírku.

Pokud to povaha vady umožňuje, může být závada po dohodě posouzena také pomocí fotografie, videa nebo vzdálené technické podpory.

5. Reklamace počítačů a elektroniky

U počítačů, notebooků, úložišť a dalších zařízení obsahujících osobní údaje doporučujeme před jejich předáním:

• zálohovat důležitá data a dokumenty,
• odhlásit osobní a cloudové účty,
• odebrat paměťové karty a příslušenství, které nesouvisí se závadou,
• odstranit osobní údaje, pokud tím nebude znemožněna diagnostika,
• upozornit servis na případná hesla nebo ochranné prvky zařízení.

V některých případech může být při opravě nutná přeinstalace operačního systému, obnovení továrního nastavení nebo výměna datového úložiště.

Pokud to okolnosti umožní, budete o nezbytných zásazích předem informováni. Zákonná práva kupujícího tím nejsou dotčena.

6. Vyřízení reklamace

Po uplatnění reklamace obdrží spotřebitel potvrzení obsahující datum jejího uplatnění, popis závady a požadovaný způsob vyřízení.

Reklamace spotřebitele musí být včetně odstranění vady a informování o výsledku vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě.

Podle povahy vady a zákonných podmínek může kupující požadovat:

• Opravu: odstranění vady bez dalších nákladů.
• Výměnu: dodání zboží bez vady, pokud je tento způsob možný a přiměřený.
• Přiměřenou slevu: v zákonem stanovených případech.
• Vrácení peněz: při oprávněném odstoupení od smlouvy z důvodu vady.

O způsobu a výsledku vyřízení reklamace vás budeme informovat.

7. Vrácení zboží do 14 dnů

Pokud jste spotřebitel a zakoupili jste zboží prostřednictvím internetu, máte zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Pro odstoupení není nutné uvádět důvod. Stačí nás včas informovat jednoznačným prohlášením, například e-mailem.

Pro rychlejší identifikaci doporučujeme uvést číslo objednávky, označení zboží a kontaktní údaje.

Podrobnosti a vzorový formulář jsou uvedeny níže na této stránce.

8. Jak vrátit zboží

Po oznámení odstoupení odešlete nebo předejte zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Zboží doporučujeme vhodně zabalit a přiložit číslo objednávky nebo jinou identifikaci vrácení.

Původní obal není podmínkou pro zákonné odstoupení. Zboží však musí být zabezpečeno proti poškození při přepravě.

Aktuální adresu pro vrácení a případné pokyny získáte prostřednictvím Zákaznické podpory.

Pro případné řešení přepravy doporučujeme uschovat doklad o odeslání zásilky.

9. Vrácení peněz

V případě platného odstoupení od smlouvy vrátíme přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený běžný způsob dodání nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Vrácení peněz může být pozdrženo do obdržení vráceného zboží nebo do prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se výslovně nedohodneme jinak a nevzniknou vám tím další náklady.

Přímé náklady na vrácení zboží zpravidla nese spotřebitel, pokud o tom byl řádně informován a nebylo sjednáno jinak.

10. Stav vraceného zboží

Zboží si můžete vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, podobně jako při nákupu v kamenné prodejně.

Pokud bylo zboží používáno nad rámec tohoto nezbytného vyzkoušení, může spotřebitel odpovídat za snížení jeho hodnoty, pokud byl o tomto následku řádně poučen.

Samotné rozbalení výrobku nebo absence původního obalu automaticky neznamená ztrátu práva na odstoupení.

U zařízení obsahujících osobní údaje doporučujeme před vrácením provést zálohu a bezpečné odstranění vlastních dat.

11. Software a digitální produkty

U softwaru, elektronických licencí, her a digitálního obsahu se možnost odstoupení posuzuje podle charakteru dodaného produktu a zákonných podmínek.

U digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči může právo odstoupit zaniknout, pokud bylo plnění zahájeno na základě výslovného předchozího souhlasu spotřebitele, spotřebitel byl poučen o zániku práva a byly splněny další zákonné požadavky.

Samotné zaslání licenčního klíče bez splnění těchto podmínek automaticky nevylučuje možnost odstoupení.

Pokud je dodaná licence nebo software vadný, lze uplatnit příslušná práva z vadného plnění.

12. Nákupy na IČO

Zvláštní spotřebitelská práva, například možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu, se automaticky nevztahují na nákupy uskutečněné v rámci podnikatelské činnosti.

Podnikatelé mohou uplatnit práva z vadného plnění podle příslušných ustanovení občanského zákoníku a případných individuálních ujednání.

Rozhodující je skutečný účel nákupu, nikoli pouze uvedení IČO.

13. Náklady na reklamaci a vrácení

U oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

U odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu nese přímé náklady na vrácení zboží zpravidla spotřebitel, pokud byl o této povinnosti řádně informován a nebylo sjednáno jinak.

Reklamace a odstoupení od smlouvy jsou odlišné postupy, proto se mohou lišit i pravidla úhrady souvisejících nákladů.

14. Kontaktní údaje

Prodávající: WEBNET GROUP s.r.o.

IČO: 08587493

Sídlo: Nové Sady 988/2, 602 00 Brno, Česká republika

E-mail: obchod@webnetgroup.cz

Telefon: +420510510498

Pro pokyny k reklamaci nebo vrácení využijte stránku Kontakt nebo Zákaznická podpora.

15. Další důležité informace

Práva z vadného plnění a podmínky odstoupení upravují také naše obchodní podmínky. K dispozici je i stránka Záruka a servis.

16. Kdy nelze odstoupit bez uvedení důvodu

Právo na odstoupení ve 14denní lhůtě není neomezené. Zákonné výjimky mohou zahrnovat zejména:

• zboží vyrobené nebo upravené podle požadavků zákazníka,
• zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné vrátit z hygienických důvodů, pokud byl obal porušen,
• zvukové či obrazové nahrávky nebo počítačový program v zapečetěném obalu, jestliže spotřebitel obal porušil,
• digitální obsah nedodaný na hmotném nosiči, pokud jsou splněny zákonné podmínky pro zánik práva na odstoupení při zahájení plnění.

Úplný rozsah výjimek vyplývá z § 1837 občanského zákoníku. Oprávněnost výjimky se vždy posuzuje podle konkrétního produktu a okolností.

17. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář můžete zkopírovat a odeslat e-mailem na obchod@webnetgroup.cz nebo jiným jednoznačným prohlášením. Použití formuláře není povinné.

Odstoupení je možné učinit i bez tohoto formuláře. Lhůta je zachována, pokud oznámení o odstoupení odešlete před jejím uplynutím.