1. Záruka a zákonná odpovědnost za vady
Na zboží zakoupené v našem internetovém obchodě se vztahují práva z vadného plnění podle platných právních předpisů České republiky.
Je důležité rozlišovat mezi dvěma pojmy:
- Zákonná odpovědnost za vady: práva kupujícího vyplývající přímo ze zákona, která se uplatňují vůči prodávajícímu.
- Dobrovolná záruka za jakost: dodatečný závazek výrobce nebo prodávajícího poskytovaný nad rámec zákonných práv, za podmínek uvedených v záručním prohlášení.
Dobrovolná záruka výrobce ani její případná absence neomezují zákonná práva spotřebitele vůči prodávajícímu.
Podrobná pravidla uplatnění vad naleznete v Reklamačním řádu.
2. Práva spotřebitele po dobu 24 měsíců
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví během 24 měsíců od jeho převzetí.
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonem požadovaným vlastnostem.
Pokud se vada projeví během prvního roku od převzetí, má se za zákonných podmínek za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
Neznamená to, že prodávající odpovídá za každou poruchu vzniklou během dvou let bez ohledu na její příčinu.
U použitého zboží lze dobu pro vytknutí vady za zákonných podmínek smluvně zkrátit, nejméně však na 12 měsíců.
3. Dobrovolná záruka výrobce
U vybraných produktů může výrobce poskytovat dobrovolnou záruku za jakost, například na určitou dobu nebo pro konkrétní součást výrobku.
Rozsah takové záruky, její trvání, územní platnost a způsob uplatnění stanoví příslušné záruční prohlášení.
U některých zařízení mohou být nabízeny například:
- prodloužená záruka výrobce,
- servis v autorizovaném servisním středisku,
- oprava zařízení přímo u zákazníka, pokud ji výrobce poskytuje,
- výměna vybraných komponent podle záručních podmínek.
Konkrétní dostupnost těchto služeb závisí na výrobci, modelu a zakoupeném servisním programu.
Dobrovolnou záruku lze využít podle jejích podmínek, aniž by tím zanikala zákonná práva vůči prodávajícímu.
4. Kdy je možné zboží reklamovat
Reklamaci lze uplatnit, pokud má zakoupené zboží vadu, za kterou prodávající podle zákona odpovídá.
Typickými příklady mohou být:
- notebook nebo počítač, který se kvůli závadě nezapíná,
- monitor s vadnou elektronikou nebo jinou funkční závadou,
- nefunkční operační paměť nebo počítačová komponenta,
- úložiště, které vykazuje vadu bránící jeho běžnému používání,
- tiskárna s vadou, která není způsobena běžným opotřebením nebo nevhodným používáním,
- zboží, které neodpovídá sjednaným vlastnostem.
Každý případ se posuzuje individuálně podle charakteru vady a okolností jejího vzniku.
5. Na jaké případy se odpovědnost nevztahuje
Zákonná odpovědnost prodávajícího se nevztahuje například na:
- běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání výrobku,
- mechanické poškození způsobené kupujícím,
- vady vzniklé nesprávným používáním nebo nevhodnou údržbou,
- poškození kapalinou, přepětím nebo jinými vnějšími vlivy, pokud za ně prodávající neodpovídá,
- poškození způsobené neodbornou úpravou nebo zásahem, který danou vadu skutečně vyvolal,
- softwarové problémy způsobené nevhodnou konfigurací nebo škodlivým softwarem, pokud nejde o vadu, za kterou prodávající odpovídá.
Samotné otevření počítačové skříně, instalace další operační paměti nebo výměna komponentu automaticky neznamená zánik zákonných práv z vadného plnění.
Příčina vady se posuzuje podle konkrétních okolností.
6. Jak postupovat při závadě
Pokud zakoupený produkt nefunguje správně, doporučujeme nejprve ověřit základní podmínky jeho provozu.
Podle typu zařízení můžete například:
- zkontrolovat napájení a správné připojení kabelů,
- ověřit nastavení podle návodu výrobce,
- vyzkoušet zařízení s jiným kompatibilním příslušenstvím, pokud je to bezpečné,
- zaznamenat zobrazené chybové hlášení,
- připravit popis závady a okolností, za kterých se projevuje.
Neprovádějte zásahy, které by mohly způsobit další poškození zařízení nebo ohrozit bezpečnost.
Pokud závada přetrvává, kontaktujte naši Zákaznickou podporu.
Pro uplatnění reklamace není nutné nejprve vyčerpat všechny možnosti vlastní diagnostiky.
7. Servis počítačů a notebooků
U počítačů, notebooků a dalších zařízení může být v závislosti na povaze závady nutná diagnostika, oprava nebo výměna vadné součásti.
Podle typu výrobku a servisních podmínek může být zařízení řešeno přímo prodávajícím, prostřednictvím servisního partnera nebo autorizovaného servisu výrobce.
Mezi běžné servisní úkony mohou patřit:
- diagnostika hardwarové závady,
- výměna vadné komponenty,
- oprava nebo výměna napájecích částí,
- kontrola a obnova funkčnosti zařízení,
- přeinstalace operačního systému, pokud je nezbytná pro odstranění příslušné vady.
Konkrétní postup vychází z povahy závady a práv kupujícího. Případné další placené servisní úkony, které nespadají do oprávněné reklamace, musí být se zákazníkem předem dohodnuty.
8. Zálohování a ochrana osobních dat
Před předáním počítače, notebooku, datového úložiště nebo jiného zařízení obsahujícího osobní soubory doporučujeme provést zálohu důležitých dat.
Pokud to stav zařízení umožňuje, doporučujeme:
- zálohovat dokumenty, fotografie a další důležité soubory,
- odhlásit osobní a cloudové účty,
- odebrat paměťové karty a externí úložiště, které nesouvisí se závadou,
- odstranit osobní údaje, pokud to nebrání posouzení reklamace,
- upozornit na zabezpečení, které může bránit diagnostice zařízení.
Při některých opravách může být nutné obnovit tovární nastavení, přeinstalovat operační systém nebo vyměnit datové úložiště.
Pokud to okolnosti dovolují, bude zákazník o takových zásazích předem informován. Práva kupujícího vyplývající z právních předpisů tím nejsou dotčena.
Pokud zařízení obsahuje citlivé nebo nenahraditelné soubory, doporučujeme tuto skutečnost oznámit před zahájením servisního zásahu.
9. Autorizovaný servis výrobce
Někteří výrobci umožňují řešení závad prostřednictvím vlastní servisní sítě nebo autorizovaných servisních partnerů.
Využití autorizovaného servisu může být vhodné zejména u zařízení s poskytovanou dobrovolnou zárukou výrobce nebo zvláštním servisním programem.
Podmínky, délka a rozsah autorizovaného servisu se mohou lišit podle výrobce a konkrétního produktu.
Spotřebitel má i nadále právo uplatnit zákonná práva z vadného plnění u prodávajícího. Nelze jej povinně odkázat pouze na servis výrobce.
10. Oprava, výměna nebo vrácení peněz
V případě oprávněné reklamace může spotřebitel podle zákonných podmínek požadovat opravu nebo výměnu vadného zboží.
Prodávající může zvolený způsob odstranění vady odmítnout, pokud je nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s druhou možností.
V zákonem stanovených případech má spotřebitel právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
Tyto situace mohou nastat například při opakovaném projevení vady, odmítnutí jejího odstranění, závažné vadě nebo neodstranění vady v přiměřené době.
Od smlouvy nelze odstoupit, pokud je vada nevýznamná.
Podrobná pravidla jsou uvedena v Reklamačním řádu.
11. Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace spotřebitele musí být včetně odstranění vady a informování o jejím vyřízení vyřízena nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě.
Po vyřízení reklamace obdrží zákazník informaci o výsledku a způsobu jejího vyřízení.
Pokud reklamace nebude ve stanovené lhůtě vyřízena, může spotřebitel za zákonných podmínek odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
U podnikatelských nákupů se zvláštní třicetidenní lhůta stanovená zákonem o ochraně spotřebitele automaticky nepoužije.
12. Doprava zařízení do servisu
Před zasláním výrobku do servisu doporučujeme kontaktovat naši zákaznickou podporu, která vám sdělí příslušný postup a adresu pro předání.
Zařízení bezpečně zabalte a ochraňte před poškozením při přepravě. Původní obal není podmínkou pro uplatnění zákonné reklamace.
Ke zboží doporučujeme přiložit číslo objednávky, identifikaci reklamace a kontaktní údaje.
Bez předchozí dohody neposílejte zásilky na dobírku.
U oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
13. Placený servis a mimozáruční opravy
Pokud se na závadu nevztahují zákonná práva z vadného plnění ani případná dobrovolná záruka, může být podle možností nabídnuta placená oprava nebo jiné servisní řešení.
Taková služba se poskytuje pouze na základě samostatné dohody se zákazníkem.
Před provedením placené opravy musí být zákazník informován o ceně nebo způsobu jejího určení a o rozsahu sjednaných prací.
Samotné uplatnění reklamace není důvodem k automatickému účtování diagnostického nebo servisního poplatku.
14. Software a digitální licence
U softwaru, elektronických licencí a digitálních produktů se odpovědnost za vady posuzuje podle jejich povahy a příslušných ustanovení občanského zákoníku.
Reklamovat lze například nefunkční licenční klíč, nesoulad dodaného programu se smlouvou nebo jinou vadu digitálního plnění, za kterou prodávající odpovídá.
Pro posouzení problému může být vhodné uvést:
- číslo objednávky,
- název a verzi softwaru,
- chybové hlášení nebo snímek obrazovky,
- používaný operační systém,
- stručný popis postupu, při kterém se problém projevuje.
Nikdy nám neposílejte svá přihlašovací hesla ani jiné citlivé přístupové údaje.
U digitálního obsahu a digitálních služeb se mohou uplatnit zvláštní zákonná pravidla pro aktualizace a odpovědnost za vady.
15. Záruka a servis při nákupu na IČO
Pokud kupující uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti, řídí se jeho práva z vadného plnění obecnými ustanoveními občanského zákoníku a případnými smluvními ujednáními.
Zvláštní spotřebitelská pravidla, včetně dvouleté doby pro vytknutí vady podle spotřebitelských ustanovení a třicetidenní lhůty pro vyřízení reklamace, se na takový nákup automaticky nevztahují.
Pokud výrobce nebo prodávající poskytuje dobrovolnou záruku také podnikatelům, řídí se její rozsah příslušnými záručními podmínkami.
Rozhodující je skutečný účel nákupu, nikoli pouze uvedení IČO na dokladu.
16. Kontaktní údaje
Prodávající: WEBNET GROUP s.r.o.
IČO: 08587493
Sídlo: Nové Sady 988/2, 602 00 Brno, Česká republika
E-mail: obchod@webnetgroup.cz
Telefon: +420510510498
Potřebujete poradit se závadou, reklamací nebo možnostmi servisu? Kontaktujte naši Zákaznickou podporu.
Další informace o společnosti naleznete na stránce Kontakt.
17. Související informace
Další podrobnosti naleznete na následujících stránkách:
- Reklamace a vrácení zboží – postup uplatnění a vyřízení reklamací.
- Reklamace a vrácení zboží – přehled pro zákazníky.
- Reklamace a vrácení zboží – vrácení zboží bez uvedení důvodu.
- Obchodní podmínky – pravidla nákupu a prodeje.