1. S čím vám pomůžeme
Potřebujete poradit s výběrem zboží, objednávkou nebo doručením? Naše zákaznická podpora vám pomůže najít potřebné informace a vyřešit běžné požadavky související s nákupem v našem internetovém obchodě.
Obrátit se na nás můžete zejména v těchto případech:
- výběr počítače, notebooku nebo příslušenství,
- ověření kompatibility počítačových komponent,
- informace o cenách a dostupnosti produktů,
- vytvoření nebo změna objednávky,
- dotazy k platbě a doručení,
- sledování objednávky a zásilky,
- reklamace, vrácení zboží a servis,
- problémy se zákaznickým účtem.
Pro rychlejší vyřízení požadavku doporučujeme uvést číslo objednávky nebo přesné označení produktu, kterého se dotaz týká.
2. Pomoc s výběrem zboží
Nejste si jistí, který produkt je pro vás vhodný? Rádi vám pomůžeme s výběrem podle požadovaného použití, technických parametrů a rozpočtu.
Poradíme například s výběrem:
- počítačů a notebooků pro práci, studium nebo hraní her,
- procesorů, operačních pamětí a grafických karet,
- disků a dalších datových úložišť,
- monitorů, tiskáren a periferií,
- síťových prvků a příslušenství,
- softwaru a vhodných licencí.
U počítačových komponent vám můžeme pomoci ověřit jejich vzájemnou kompatibilitu, například podporu procesoru základní deskou, typ operační paměti nebo požadavky na napájecí zdroj.
3. Dostupnost produktů
Informace o aktuální dostupnosti najdete přímo u jednotlivých produktů v našem internetovém obchodě.
Pokud zboží momentálně není skladem, může být u produktu uvedena předpokládaná doba dodání nebo možnost nastavení upozornění na jeho dostupnost.
Je-li dostupná funkce sledování produktu, můžete zadat e-mailovou adresu a nechat se upozornit na opětovné naskladnění nebo změnu ceny.
Pokud potřebujete objednat větší množství kusů nebo ověřit dostupnost konkrétní varianty, kontaktujte nás s označením produktu a požadovaným množstvím.
4. Pomoc s objednávkou
Pokud potřebujete poradit s vytvořením objednávky, změnit údaje nebo vyřešit problém při dokončení nákupu, kontaktujte naši zákaznickou podporu.
Pro rychlejší vyřízení si připravte:
- číslo objednávky, pokud již byla vytvořena,
- e-mailovou adresu použitou při nákupu,
- stručný popis požadované změny nebo problému.
Možnost změny již vytvořené objednávky závisí na aktuálním stavu jejího zpracování. Po předání zásilky dopravci již některé změny nemusí být možné.
Pokud objednávku teprve vytváříte, může vám pomoci stránka Jak nakupovat.
5. Stav objednávky
Aktuální stav své objednávky můžete zjistit online prostřednictvím stránky Stav objednávky.
Pro vyhledání je potřeba zadat:
- číslo objednávky,
- e-mailovou adresu uvedenou při nákupu.
Po ověření těchto údajů se zobrazí dostupné informace o průběhu zpracování objednávky.
Pokud objednávku nelze dohledat, ověřte správnost zadaných údajů nebo nás kontaktujte.
6. Platby a fakturace
Máte dotaz k platbě, variabilnímu symbolu nebo vystavenému dokladu? Pomůžeme vám s ověřením platebních údajů a stavem úhrady objednávky.
Podle aktuální nabídky e-shopu mohou být dostupné například bankovní převod, QR platba, dobírka, platba při osobním odběru nebo online platební brána.
V případě bankovního převodu doporučujeme zkontrolovat správné číslo účtu, částku a variabilní symbol.
Pokud jste platbu provedli, ale objednávka stále není označena jako uhrazená, kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky a datum provedení platby.
7. Doprava a sledování zásilky
Po předání objednávky dopravci můžete získat informace o jejím doručování prostřednictvím přepravní služby nebo našeho systému sledování.
Na stránce Sledování zásilky můžete zadat číslo objednávky nebo zásilky a e-mailovou adresu použitou při nákupu.
Po ověření se zobrazí dostupné informace o dopravci a přepravě. Rozsah údajů závisí na konkrétní přepravní službě.
Pokud zásilka nedorazila v očekávaném termínu, byla poškozena nebo máte problém s jejím převzetím, obraťte se na naši zákaznickou podporu.
8. Reklamace a vadné zboží
Pokud zakoupený produkt nefunguje správně, vykazuje závadu nebo neodpovídá sjednaným vlastnostem, můžete uplatnit práva z vadného plnění.
Pro zahájení reklamace doporučujeme připravit číslo objednávky, název produktu, popis závady a případně fotografie nebo video.
O postupu a způsobu předání reklamovaného zboží vás budeme informovat. Podrobnosti jsou uvedeny na stránce Reklamace a vrácení zboží.
Praktický přehled najdete také na stránce Reklamace a vrácení zboží.
9. Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
Pokud jste spotřebitel a nakoupili jste prostřednictvím internetu, máte zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se neuplatní zákonná výjimka.
Odstoupení nám můžete oznámit například e-mailem. Po oznámení je potřeba vrátit zboží v zákonem stanovené lhůtě.
Podrobný návod, informace o nákladech a vzor oznámení najdete na stránce Reklamace a vrácení zboží.
10. Záruka a servis
Potřebujete informace o zákonné odpovědnosti za vady, záruce výrobce nebo možnostech servisu?
Rádi vám pomůžeme zjistit další postup podle typu výrobku a charakteru závady.
U počítačů, notebooků a datových zařízení doporučujeme před předáním do servisu zálohovat důležitá data a podle možností odstranit osobní údaje.
Další informace naleznete na stránce Záruka a servis.
11. Zákaznický účet
Pokud máte problém s registrací, přihlášením nebo používáním zákaznického účtu, kontaktujte nás.
Pomůžeme vám například při problémech s přístupem do účtu, správou doručovacích údajů nebo dohledáním objednávky.
V zájmu bezpečnosti vám nikdy nebudeme e-mailem ani telefonicky požadovat sdělení vašeho přihlašovacího hesla.
Pro běžný nákup není registrace zákaznického účtu povinná.
12. Jak nás kontaktovat
Pro dotazy a požadavky související s nákupem nás můžete kontaktovat prostřednictvím následujících údajů:
Společnost: WEBNET GROUP s.r.o.
E-mail: obchod@webnetgroup.cz
Telefon: +420510510498
Další informace o provozovateli a kontaktních možnostech naleznete na stránce Kontakt.
Pro rychlejší vyřízení svého požadavku vždy doporučujeme uvést číslo objednávky nebo označení produktu.